Как удалить ключ доступа (Passkey)?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите [Параметры безопасности] в разделе [Аккаунт] в правом верхнем углу.
2. Нажмите [Настроить] в поле ключа доступа на странице «Параметры безопасности».
3. Найдите ключ доступа, который хотите удалить, на странице управления ключами доступа, и нажмите на иконку [Удалить] справа.
4. Внимательно прочитайте всплывающее сообщение и подтвердите удаление ключа доступа. Если уверены в удалении, нажмите [Продолжить].
5. Получите и введите «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].
6. Введите «TOTP/SMS-код» или нажмите [Переключить инструмент аутентификации], чтобы использовать ключ доступа для верификации. Затем нажмите [Далее].
7. После выполнения вышеуказанных шагов ключ доступа будет успешно удален.
Примечание: для обеспечения безопасности аккаунта вывод средств будет недоступен в течение 24 часов после удаления ключа доступа.
Как сбросить ключ доступа?
1. Перейдите на официальный сайт CoinEx (https://www.coinex.com), авторизуйтесь и выберите [Параметры безопасности] в разделе [Аккаунт] в правом верхнем углу.
(1) Если ваш аккаунт привязан только к ключу доступа для проверки безопасности, нажмите [Аутентификация недоступна?] в нижней части страницы, чтобы перейти на страницу сброса ключа доступа.
(2) Если к вашему аккаунту также привязан TOTP или мобильный телефон, нажмите [Переключить инструмент подтверждения], выберите [Ключ доступа] для проверки безопасности, а затем продолжите сброс ключа доступа.
Примечание: вы также можете нажать здесь, чтобы перейти непосредственно на страницу сброса.
2. Внимательно прочитайте «Инструкцию по сбросу», отметьте пункт «Я согласен(а)» и нажмите [Подтвердить сброс].
3. Введите свой адрес электронной почты, нажмите [Подтверждение пароля], чтобы ввести свой пароль, и нажмите [Далее] после проверки.
Примечание: если вы не помните свой пароль, нажмите [Забыли пароль], чтобы отправить документы для проверки.
После сброса ключа доступа вы сможете изменить пароль. (Пожалуйста, обратитесь к разделу Как сбросить пароль для входа.)
4. Введите «Проверочный код электронной почты» и нажмите [Далее].
5. После прохождения проверки система потребует от вас ответить на вопросы безопасности или предоставить информацию в зависимости от вашего аккаунта.
Вариант 1: Ответьте на вопросы системы безопасности
(1) Внимательно ознакомьтесь с информацией на странице и нажмите [Ответить].
(2) Вам потребуется ответить на 4 вопроса, связанных с вашим аккаунтом. Каждый вопрос может иметь один или несколько правильных ответов. Выберите правильные ответы в соответствии с данными вашего аккаунта.
(3) Если ваши ответы на все вопросы верны, ваш ключ доступа будет успешно сброшен. Нажмите [Назад], чтобы авторизоваться в своей учетной записи, и привяжите инструменты безопасности как можно скорее.
(4) Если вам не удалось дать верные ответы на все вопросы, нажмите [Продолжить], чтобы ответить на вопросы повторно, или нажмите [Отправить материалы] для проверки.
Примечание: если вы использовали все три попытки, чтобы ответить на вопросы, то сбросить ключ доступа вы сможете только с помощью ручной проверки. Для отправки необходимых документов нажмите [Продолжить].
Вариант 2: Предоставьте документы о вашей учетной записи
(1) Если ваш аккаунт верифицирован, загрузите селфи-фотографию, на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и заявление, написанное от руки.
а. Заявление должно включать фразу «Заявление на сброс ключа доступа на CoinEx» и дату подачи заявки.
б. Убедитесь, что ваше лицо и плечи полностью видны, а вся информация удостоверения личности полностью читаема.
(2) Если ваш аккаунт не был верифицирован или верификация удостоверения личности считается недействительной, вам может потребоваться загрузить следующие документы.
а. Скриншоты уведомлений, ранее отправленных вам CoinEx по электронной почте
- ОГРАНИЧИВАЮТСЯ уведомлениями о пополнении, выводе средств, успешной регистрации или входе в систему;
- На скриншоте должны быть отображены адрес вашей электронной почты и текст письма.
б. Скриншот транзакций от контрагента
- Депозит на ваш счет CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, с которого вы ОТПРАВЛЯЛИ средства);
- Вывод средств с CoinEx (сделайте скриншот из приложения или с веб-сайта, на котором вы ПОЛУЧИЛИ средства);
- На скриншоте должны быть указаны название криптовалюты, сумма, время транзакции и адрес или TXID.
- Скриншоты, сделанные из почтового ящика или блокчейн-обозревателя, не принимаются к рассмотрению.
Примечания:
(1) В целях безопасности после сброса ключа доступа функция вывода средств будет недоступна в течение 24 часа.
(2) Верификация с помощью ключа доступа будет отключена после сброса. Пожалуйста, немедленно привяжите инструменты безопасности, чтобы предотвратить потерю активов.