رفع مسدودی حساب چیست؟
اگر حسابتان قبلاً از طریق سلف‌سرویس مسدود شده است، اکنون می‌توانید با استفاده از کارکرد سلف‌سرویس [رفع مسدودی حساب] برای دسترسی مجدد به حساب، آن را از حالت مسدودی خارج کنید.
چگونه مسدودی حساب را رفع کنیم؟
1. به وبسایت رسمی کوینکس به آدرس (https://www.coinex.com) بروید، ایمیل و رمز عبورتان را در صفحه [ورود به سیستم] وارد کنید، سپس روی [ورود به سیستم] کلیک کنید و از پنجره بازشده گزینه [اکنون رفع مسدودی کن] را انتخاب کنید.
توجه: برای رفتن مستقیم به صفحه [رفع مسدودی حساب] می‌توانید روی اینجا نیز کلیک کنید.
2. متن [یادآوری] را بخوانید و روی [درخواست برای رفع مسدودی] کلیک کنید.
3. ایمیل و رمز عبورتان را وارد کرده و روی [بعدی] کلیک کنید.
توجه: اگر رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید، لطفاً به صفحه نحوه بازنشانی رمز ورود به سیستم مراجعه کنید.
4. کد تأیید ایمیل را دریافت و وارد کنید، و سپس روی [بعدی] کلیک کنید.
5. پس از اعتبارسنجی، باید مدارکی را برای بررسی ارسال کنید.
(1) حساب احراز هویت شده: یک عکس سلفی از خود درحالی‌که مدارک هویتی خود را همراه با یک بیانیه دست‌نویس در دست دارید، آپلود کنید.
الف. لطفاً از همان مدرک شناسایی که برای احراز هویت ارائه کرده‌اید استفاده کنید.
ب. این بیانیه باید شامل عبارت «Apply to Unfreeze CoinEx Account» (به زبان انگلیسی) همراه با تاریخ درخواست باشد.
ج. مطمئن شوید که تمام صورت و شانه‌هایتان در کادر قرار داشته باشند و متون روی مدارک هویتی‌تان کاملاً قابل‌مشاهده باشند.
(2) حساب احراز هویت نشده همراه با سوابق واریز/ برداشت: تصاویر مربوط به پشت‌ورو یک مدرک شناسایی معتبر صادرشده توسط دولت (پاسپورت)، یک عکس سلفی از خودتان همراه با مدرک شناسایی و یک بیانیه دست‌نویس در دستتان، و اسکرین‌شات‌های تراکنش طرف مقابل را بارگذاری کنید.
الف. مدارک قابل‌قبول: کارت شناسایی، گواهینامه رانندگی و گذرنامه.
ب. این بیانیه باید شامل عبارت «Apply to Unfreeze CoinEx Account» (به زبان انگلیسی) همراه با تاریخ درخواست باشد.
ج. مطمئن شوید که تمام صورت و شانه‌هایتان در کادر قرار داشته باشند و متون روی مدارک هویتی‌تان کاملاً قابل‌مشاهده باشند.
د. اسکرین‌شات‌های تراکنش‌های طرف مقابل
- برای واریز به کوینکس، یک اسکرین‌شات از اپلیکیشن یا وب‌سایتی که از طریقش وجه ارسال کرده‌اید، بگیرید.
- برای برداشت از کوینکس، از اپلیکیشن یا وب‌سایتی که از طریقش وجهی را دریافت کرده‌اید، یک اسکرین‌شات بگیرید.
- نام رمزارز، مبلغ، آدرس تراکنش و TXID باید در اسکرین‌شات موجود باشند.
- اسکرین‌شات های گرفته شده از صندوق ورودی ایمیل یا مرورگر بلاک قابل‌قبول نیستند.
(3) حساب احراز هویت نشده و عدم وجود سوابق واریز/برداشت
هیچ مدرکی لازم نیست. لطفاً درخواستتان را مستقیماً برای بررسی ارسال کنید.