¿Cómo eliminar una clave de acceso?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] bajo [Cuenta] en la esquina superior derecha.
2. Haz clic en [Gestionar] junto a la clave de acceso en la página "Configuración de seguridad".
3. Encuentra la clave de acceso que deseas eliminar en la página "Gestión de la clave de acceso" y haz clic en el ícono [Eliminar] a la derecha.
4. Lee atentamente el mensaje emergente y confirma si deseas eliminar la clave de acceso. Si estás seguro, haz clic en [Siguiente].
5. Obtén e ingresa el "Código de verificación por correo electrónico" y haz clic en [Siguiente].
6. Ingresa el "Código TOTP/SMS", o haz clic en [Cambiar herramienta de verificación] para usar la clave de acceso para la verificación. Luego haz clic en [Siguiente].
7. Después de completar los pasos anteriores, eliminarás la clave de acceso con éxito.
Nota:
Para garantizar la seguridad de la cuenta, el servicio de retiro estará prohibido durante 24 horas después de eliminar tu clave de acceso.
¿Cómo restablecer una clave de acceso?
1. Visita el sitio web oficial de CoinEx (https://www.coinex.com), inicia sesión en tu cuenta y selecciona [Configuración de seguridad] bajo [Cuenta] en la esquina superior derecha.
(1) Si tu cuenta solo está vinculada a la clave de acceso para la verificación de seguridad, haz clic en [¿Verificación de seguridad no disponible?] en la parte inferior de la página para ingresar a la página "Restablecer clave de acceso".
(2) Si la cuenta también está vinculada a TOTP o número de móvil, haz clic en [Cambiar herramienta de verificación], selecciona [Clave de acceso] para la verificación de seguridad y luego procede a restablecer la clave de acceso.
Nota: También puedes hacer clic aquí para acceder directamente a la página de restablecimiento.
2. Lee atentamente las "Instrucciones de restablecimiento", marca la casilla "Estoy de acuerdo" y haz clic en [Confirmar].
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico, haz clic en [Verificación de contraseña] para ingresar tu contraseña y haz clic en [Siguiente] después de confirmar que es correcta.
Nota: Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en [¿Olvidaste tu contraseña?] para enviar documentos para verificación.
Después de restablecer la clave de acceso, podrás cambiar la contraseña. (Consulta Cómo restablecer la contraseña de inicio de sesión).
4. Ingresa el "Código de verificación por correo electrónico" y haz clic en [Siguiente].
5. Después de pasar la verificación, el sistema te pedirá que respondas preguntas de seguridad o envíes información según la situación de tu cuenta.
Opción 1: Responde las preguntas de seguridad
(1) Lee atentamente el recordatorio y haz clic en [Comenzar ahora].
(2) Habrá 4 preguntas relacionadas con la información de su cuenta. Las respuestas serán de opción única o de opción múltiple y se basarán en la situación real de su cuenta.
(3). Si tus respuestas son correctas, la clave de acceso se restablecerá con éxito. Haz clic en [Volver] para acceder a tu cuenta y vincular las herramientas de seguridad de inmediato.
(4).Si tus respuestas no son correctas, puedes intentar nuevamente eligiendo [Continuar] o enviar documentos para revisión seleccionando [Enviar documentos].
Nota: Si has agotado 3 intentos, SÓLO podrás enviar los documentos para restablecer la clave de acceso. Haz clic en [Continuar] para enviar documentos.
Opción 2: Enviar documentos según el estado de tu cuenta
(1) Si tu cuenta ha sido verificada, por favor sube una foto de ti mismo sosteniendo tu documento de identidad y una declaración escrita a mano.
a. La declaración debe incluir la frase "Solicitó restablecer la clave de acceso en CoinEx" y la fecha de la solicitud.
b. Asegúrate de que tu rostro completo y tus hombros estén en el encuadre, y que toda la información del documento de identidad sea completamente visible.
(2) Si tu cuenta no ha sido verificada o tu verificación de identidad se considera inválida, es posible que necesites cargar los siguientes documentos:
a. Captura de pantalla de un correo electrónico enviado por CoinEx
- LIMITADO a notificaciones sobre depósitos, retiros y registro o inicio de sesión exitoso.
- La captura de pantalla debe incluir tu dirección de correo electrónico y el cuerpo del correo electrónico.
b. Captura de pantalla de transacción de terceros
- Para depósitos en CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde ENVIASTE los fondos.
- Para retiros de CoinEx, toma una captura de pantalla de la aplicación o sitio web desde donde RECIBISTE los fondos.
- Debe incluirse el nombre de la criptomoneda, el monto, la hora y la dirección o TXID en la captura de pantalla.
- La captura de pantalla tomada del buzón de correo electrónico o del explorador de bloques NO será aceptada.
Notas:
(1) Para garantizar la seguridad de la cuenta, el servicio de retiro estará prohibido durante 24 horas después de restablecer la clave de acceso.
(2) Después de completar el restablecimiento, la cuenta perderá la protección de la clave de acceso. Por favor, vuelve a vincular rápidamente las herramientas de seguridad para evitar cualquier pérdida de activos.